ביטול עסקה
עודכן ביום 11.10.2026
הטבות CUPPY מוסיפות על הזכויות לפי הדין ואינן גורעות מהן. כאשר חלה זכות ביטול לפי חוק, יחולו המועדים והכללים שבדין גם אם הם מיטיבים עם הלקוחה לעומת תנאי ההטבה. הנוסח פונה בלשון נקבה מטעמי נוחות ומתייחס לכל המגדרים.
ביטול עסקה לפי חוק
בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בחוק, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.
אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, בתנאי החוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית.
איך מוסרים הודעת ביטול?
אפשר למסור הודעה בטלפון או בדוא״ל שלהלן. אפשר גם לפנות דרך עמוד יצירת הקשר. יש לציין שם ופרטי זיהוי הנדרשים לפי דין; מספר הזמנה או הוכחת רכישה יסייעו באיתור העסקה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים או קוד אבטחה.
דוא״ל: cuppybras@gmail.com
טלפון: 055-721-7990
דרכי הפנייה האלה אינן שוללות כל דרך ביטול אחרת המוכרת בדין, לרבות דואר רשום. הודעת ביטול כדין אינה מותנית באישור מוקדם משירות הלקוחות או בהשלמת בדיקת המוצר. תיאום המשלוח החוזר נועד לאפשר החזרה לכתובת הנכונה.
דמי ביטול והחזרת המוצר
בביטול לפי חוק שאינו נובע מהפרה מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה כזה עלות החזרת המוצר חלה על הלקוחה. לא ינוכו סכומים נוספים בניגוד לדין.
בביטול המזכה בכך עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, יש להעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר; תיאום החזרתו יהיה באחריות העסק ועל חשבונו בהתאם לדין.
מועד ההחזר בביטול לפי חוק
החזר התשלום וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין, ויימסר עותק מהודעת ביטול החיוב. מדובר בימים קלנדריים, ולא בימי עסקים או בתקופה שמתחילה רק לאחר אישור ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ולא יוחלף בשובר קנייה ללא הסכמת הלקוחה.
שימוש במוצר וחריגים
אין החרגה אוטומטית של רכישה באתר רק משום שהמוצר הוא הלבשה תחתונה, ואין בפתיחת אריזה לבדה כדי לשלול זכות ביטול החלה לפי דין. חריגי הביטול ייבחנו לפי החוק והנסיבות. אין בכך לגרוע מזכויות העסק לפי דין במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר.