30 ימי החזרה
אפשר לפנות אלינו בבקשה להחזרה או להחלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד זה.
מדיניות 30 הימים היא מדיניות שירות מורחבת של CUPPY, והיא נוספת על זכות הביטול הקבועה בחוק ואינה גורעת ממנה.
מצב המוצר
כדי שנוכל לאשר החזרה או החלפה, המוצר צריך לחזור אלינו במצב חדש: בלי סימני שימוש, בלי כתמים, בלי ריח בושם או עשן, ועם התווית והאריזה המקוריות. פריט שנלבש מעבר למדידה קצרה לא יתקבל.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה, מוצרים כמו קאפים נדבקים, מדבקות הרמה וכיסויים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה האטומה.
החלפת מידה
אם המידה לא התאימה, כתבי לנו ונעזור למצוא את המידה הנכונה. ההחלפה מתבצעת בכפוף למלאי.
להשלמה על ידי בעל החנות: האם החלפת מידה ראשונה היא ללא עלות, ומי נושא בעלות משלוח ההחלפה. יש לוודא שהניסוח כאן זהה לניסוח המופיע בעמודי המוצר.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, פני אלינו וצרפי תמונה. במקרה כזה נשלח מוצר חלופי או נזכה אותך במלוא הסכום, ועלות המשלוח עלינו.
החזר כספי
הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, במועדים הקבועים בחוק ממועד אישור ההחזרה. בהחזרה שאינה עקב פגם ייתכן ניכוי דמי ביטול כמותר בחוק.
החזרת פריט מתוך עסקת מבצע
אם הפריט המוחזר היה חלק ממבצע, סכום הזיכוי מחושב לפי הסכום ששולם בפועל. הפרטים המלאים במדיניות מבצעים ומתנות.
כתובת להחזרה
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני תיאום עם שירות הלקוחות.
להשלמה על ידי בעל החנות: כתובת ההחזרה ואופן התיאום (טופס, דוא"ל או ווטסאפ).
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה דרך עמוד יצירת הקשר.